Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru a služieb zakúpených v internetovom obchode phonetech.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť PhoneTech s.r.o., Brigádnická 1, 040 11 Košice, IČO: 53603656, IČ DPH: SK2121458548. Je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahuje sa na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom; ak je kupujúci podnikateľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom.

Účinné od: 15. júna 2026

1. Úvodné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou – má dohodnuté vlastnosti, množstvo, akosť, je dodaný s príslušenstvom a návodmi a je vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar zvyčajne používa. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia počas záručnej doby. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia, ani za nedostatky, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena alebo na ktoré bol kupujúci pri predaji upozornený.

2. Záručná doba

Nový tovar – 24 mesiacov.
Použitý a repasovaný tovar – najmenej 12 mesiacov, ak nie je pri produkte alebo dohodou uvedené inak. Dĺžka záruky je vždy uvedená pri konkrétnom produkte.
Vykonané opravy a servisné práce – 3 mesiace (§ 645 Občianskeho zákonníka), ak nie je na doklade o oprave uvedená dlhšia doba; na náhradný diel vymenený pri oprave sa vzťahuje záruka podľa typu dielu.
Zhotovenie veci na zákazku – 24 mesiacov.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ) – záručná doba 12 mesiacov; reklamácia sa riadi Obchodným zákonníkom.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho dielu, začína na vymenený tovar (diel) plynúť nová záručná doba od jeho prevzatia.

3. Zodpovednosť za vady a vytknutie vady

Ak sa vada prejaví počas záručnej doby (pri novom tovare do dvoch rokov, pri použitom a repasovanom tovare do jedného roka od prevzatia), predpokladá sa, že vec mala vadu už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha veci alebo vady. Kupujúci je povinný vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby; inak právo zo zodpovednosti za vady zaniká.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

osobne na prevádzke Denešova 8, 040 23 Košice (počas otváracích hodín Po–Pia 9:00–17:00), alebo
zaslaním tovaru na adresu prevádzky PhoneTech s.r.o., Denešova 8, 040 23 Košice, spolu s popisom vady a dokladom o kúpe, prípadne
e-mailom na info@phonetech.sk.

Pri reklamácii uplatnenej e-mailom odporúčame priložiť fotografie, prípadne video, aby predávajúci mohol vadu posúdiť; samotný tovar je potrebné zaslať až na výzvu predávajúceho. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný a vhodne zabalený. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci; pri oprávnenej reklamácii má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak si toto právo uplatní do dvoch mesiacov.

5. Náležitosti reklamácie a potvrdenie o prijatí

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, označenie reklamovaného tovaru a popis vady, prípadne ako sa vada prejavuje. O uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie; ak je reklamácia uplatnená e-mailom alebo poštou, doručí ho bezodkladne na e-mail kupujúceho.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po uplynutí lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru za nový. O výsledku vybavenia reklamácie predávajúci kupujúceho informuje a vydá o tom písomný doklad.

7. Práva kupujúceho pri vadách tovaru

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru; nemôže však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil ani nevymenil tovar, odmietol vadu odstrániť, vada sa vyskytuje opakovane alebo je takej závažnej povahy, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Od zmluvy nemožno odstúpiť pri zanedbateľnej vade.

8. Osobitné ustanovenia pre použitý tovar a bazárovú elektroniku

Pri použitom tovare sa zodpovednosť za vady nevzťahuje na vady zodpovedajúce miere doterajšieho používania alebo opotrebenia, ani na nedostatky uvedené v popise produktu alebo na ktoré bol kupujúci upozornený. Repasované zariadenia sú použité produkty, ktoré predávajúci pred predajom skontroloval a repasoval, pričom mohli byť použité aj náhradné diely tretích strán; ich stav je uvedený pri produkte.

9. Osobitné ustanovenia pre náhradné diely (displeje, sklá, batérie)

Po doručení dielu kupujúci skontroluje jeho neporušenosť; prípadné poškodenie spôsobené prepravou je potrebné nahlásiť do 24 hodín od prevzatia.
Inštaláciu náhradného dielu odporúčame zveriť kvalifikovanej osobe alebo odbornému servisu. Diel je potrebné dôkladne otestovať pred montážou (jas, kontrast, podsvietenie, citlivosť dotyku a pri displejoch aj podporu odtlačku prsta – tú podporujú spravidla len originálne diely, resp. diely Service Pack).
Záruka platí aj na namontovaný diel. Nevzťahuje sa však na vady spôsobené neodbornou montážou, mechanickým poškodením pri inštalácii, zatiečením ani nesprávnym zaobchádzaním po prevzatí. Montáž preto odporúčame zveriť odbornému servisu – doklad o montáži reklamáciu zjednoduší. Ak diel kupujúcemu nevyhovuje, môže ho v nenainštalovanom stave vrátiť do 14 dní.
Niektoré displeje (najmä novších modelov) vyžadujú pred inštaláciou dodatočné programovanie, inak nemusí byť zachovaná ich plná funkčnosť.
Mechanické poškodenie displeja (napr. zelené pruhy alebo čierne fľaky na displeji) nie je záručnou vadou, a to ani vtedy, ak poškodenie nie je zvonku viditeľné.
Batéria je spotrebný materiál. Pokles kapacity a výdrže batérie v dôsledku používania (počtu nabíjacích cyklov) nie je vadou. Záručná doba na batériu je rovnaká ako pri ostatnom tovare (12 mesiacov pri použitom, 24 pri novom) a kryje výrobné vady – napríklad ak batéria nedrží kapacitu primerane počtu cyklov, nenabíja sa alebo sa nafukuje. Záruka kryje len výrobné a materiálové chyby, ktoré mala batéria pri dodaní (napr. nafúknutie, náhle vypínanie).
Po výmene niektorých dielov Apple (batéria, displej, fotoaparát) môže zariadenie zobraziť upozornenie o tom, že nie je možné overiť originálnosť dielu. Toto hlásenie neovplyvňuje výkon ani funkčnosť zariadenia a po čase sa z uzamknutej obrazovky prestane zobrazovať.

10. Osobitné ustanovenia pre servisné a opravárenské služby

Záloha dát: pri servisnom zásahu môže dôjsť k strate dát. Kupujúci je povinný zálohovať si dáta pred odovzdaním zariadenia do servisu; predávajúci nezodpovedá za stratu dát ani za SIM a pamäťové karty ponechané v zariadení.
Skryté vady: mechanicky alebo tekutinou poškodené, prípadne pred opravou už rozoberané zariadenie môže obsahovať skryté vady, ktoré sa prejavia až po jeho otvorení a môžu zvýšiť cenu opravy; za prejavenie takýchto vád predávajúci nezodpovedá.
Vodeodolnosť: po servisnom zásahu (napr. výmene displeja alebo zadného skla) nie je garantovaná pôvodná odolnosť zariadenia voči vode a vlhkosti.
Opravené zariadenie, ktoré bolo predtým poškodené, nebude v stave ako nové; pri servise môžu vzniknúť drobné nerovnosti, medzery alebo znížená citlivosť ovládacích prvkov.
Predávajúci nezodpovedá za škody, ktoré môžu vzniknúť pri servise zariadenia s nafúknutou alebo inak poškodenou batériou (riziko vznietenia alebo explózie).
Ak nie je možné určiť vadu pri prijatí zariadenia, je potrebná odborná diagnostika, ktorá môže byť spoplatnená podľa cenníka; pri odsúhlasení opravy sa jej cena započíta do ceny opravy. Diagnostický poplatok je nevratný, ak po ňom kupujúci opravu odmietne.
Pôvodné (vymenené) náhradné diely predávajúci odovzdá kupujúcemu iba na vyžiadanie, do 7 dní od opravy; po tejto lehote sú ekologicky zlikvidované.
Pre úplné otestovanie zariadenia po oprave a poskytnutie záruky na prácu môže byť potrebné odovzdať zariadenie v továrenských nastaveniach alebo sprístupniť ho (heslo). Ak to kupujúci odmietne, záruku na vykonanú prácu nie je možné poskytnúť; záruka na vymenený diel tým nie je dotknutá.
Neprevzaté zariadenie po oprave: po výzve a uplynutí primeranej lehoty si predávajúci vyhradzuje právo účtovať skladné.

11. Čo záruka nekryje

mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (pád, zlomenie, nesprávna montáž),
poškodenie vodou alebo inými tekutinami (ak nešlo o predmet opravy),
poškodenie neodborným zásahom, neoprávnenou opravou alebo úpravou treťou stranou,
bežné opotrebenie zodpovedajúce charakteru a používaniu tovaru,
vady, na ktoré bola poskytnutá zľava alebo ktoré boli pri predaji uvedené.

12. Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ADR vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 040 01 Košice.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Vzťahy ním neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.